Общи условия

1. Информация за доставчика

Настоящите общи условия уреждат отношенията между „Бабеци“ ЕООД („Доставчикът“, „ние“) и лицата, които използват уебсайта и приложението „Нашият дом“ („Потребител“, „ти“, „Вие“).

• Наименование„Бабеци“ ЕООД
• ЕИК208684851
• Седалище и адрес на управлениес. Браниполе 4109, ул. „Ален мак“ № 16, обл. Пловдив, Република България
• Имейл за контактinfo@nashiyatdom.com
• Регистрация по ЗДДСДружеството не е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност
• Надзорни органиКомисия за защита на потребителите; Комисия за защита на личните данни

Информацията по тази точка се предоставя в изпълнение на чл. 4 от Закона за електронната търговия и чл. 47 от Закона за защита на потребителите.

2. Определения

За целите на настоящите общи условия:

• Услугата — уебсайтът nashiyatdom.com и мобилното приложение „Нашият дом“ заедно с всички техни функционалности.
• Приложение — мобилното приложение „Нашият дом“ за iOS и Android.
• Вход — конкретна сграда, вход или обособена част от сграда в режим на етажна собственост, регистрирана в Услугата.
• Домоуправител — лице, което администрира Вход в Услугата: въвежда разходи, управлява данни за апартаментите, създава събрания и обяви.
• Собственик — лице, което притежава самостоятелен обект във Входа.
• Наемател — лице, което обитава самостоятелен обект въз основа на договор със Собственика.
• Живущ — общо понятие за Собственик, Наемател, ползвател или обитател, вписан в Услугата.
• Потребител по смисъла на ЗЗП — физическо лице, което използва Услугата за цели извън неговата търговска или професионална дейност.
• Абонамент — платеният достъп до Услугата за определен период.
• Акаунт — индивидуалният профил на Потребителя в Услугата.
• ЗУЕС — Закон за управление на етажната собственост.

3. Предмет и обхват

3.1. Услугата представлява софтуер като услуга (SaaS), който подпомага дигиталното управление на етажна собственост: изчисляване и събиране на месечни такси, отчитане на приходи и разходи, поддържане на информация за живущите, провеждане на онлайн събрания и гласувания, публикуване на обяви и изпращане на напомняния.

3.2. Доставчикът предоставя технически инструмент. Доставчикът не е и не действа като:

• домоуправител, управител, касиер или член на контролен съвет на етажна собственост;
• страна по правоотношенията между Живущите и етажната собственост;
• счетоводно предприятие, данъчен или правен консултант;
• платежна институция, дружество за електронни пари или банка;
• лице, което взема или замества решенията на общото събрание на етажната собственост.

3.3. Решенията за размера на таксите, базата за разпределението им, одобряването на разходи и всички други въпроси от компетентността на общото събрание се вземат от етажната собственост по реда на ЗУЕС. Услугата само отразява и изпълнява технически вече взетите решения.

3.4. Услугата не замества воденето на книга на етажната собственост, протоколите и другите документи, изискуеми по ЗУЕС, доколкото законът предвижда специална форма за тях.

4. Сключване на договора

4.1. Договорът се сключва от разстояние по електронен път при регистрация на Акаунт или при активиране на Абонамент, чрез отбелязване на изрично съгласие с настоящите общи условия.

4.2. Съгласието се дава чрез активно действие (отбелязване на поле, което не е предварително маркирано). Използването на Услугата без такова съгласие не е възможно.

4.3. Преди сключването Доставчикът предоставя на Потребителя цялата преддоговорна информация по чл. 47 ЗЗП, включително основните характеристики на Услугата, крайната цена, срока на договора и условията за прекратяване.

4.4. След сключването Доставчикът потвърждава договора на траен носител (имейл) заедно с екземпляр от настоящите общи условия — в съответствие с чл. 49 ЗЗП.

4.5. Езикът на договора е български. Доставчикът съхранява текста на договора и осигурява достъп до него през Акаунта на Потребителя.

4.6. Когато Абонамент се сключва от името на етажна собственост, лицето, което го сключва, декларира, че е надлежно оправомощено за това с решение на общото събрание или по друг предвиден в закона ред.

5. Регистрация и акаунт

5.1. За ползване на Услугата е необходима регистрация с активен имейл адрес и/или телефонен номер.

5.2. Потребителят се задължава да предоставя верни, точни и актуални данни и да ги поддържа актуални.

5.3. Потребителят отговаря за опазването на данните за достъп до Акаунта си и за всички действия, извършени чрез него. При съмнение за неоторизиран достъп Потребителят е длъжен да уведоми незабавно Доставчика на info@nashiyatdom.com.

5.4. Услугата не е предназначена за лица под 18 години. Данни за малолетни и непълнолетни лица се обработват само в обема, необходим за изчисляване на таксите по чл. 51 ЗУЕС, и съгласно Политиката за поверителност.

5.5. Един Акаунт може да администрира или да участва в няколко Входа, като данните на отделните Входове остават логически разделени.

6. Роли и достъп

6.1. Услугата поддържа три роли с различни права: Домоуправител, Собственик и Наемател.

6.2. Домоуправителят въвежда и поддържа данните за Входа, включително списъка на апартаментите, идеалните части, броя живущи и разходите. Домоуправителят носи отговорност за верността на въведените от него данни.

6.3. Собственикът и Наемателят имат достъп до финансовата информация на Входа, до данните за живущите и до събранията. Правото на глас в гласуванията се упражнява съгласно ЗУЕС.

6.4. Всеки Потребител може да редактира собствените си данни в предвидените от Услугата граници и да избере дали контактните му данни да са видими за останалите Живущи.

7. Функционалности на услугата

7.1. Услугата включва, без изброяването да е изчерпателно: изчисляване на дължими суми, иницииране на плащания, отчет на приходи и разходи с архив, регистър на живущите, онлайн събрания с гласуване, дигитално табло за обяви и автоматични напомняния за плащане.

7.2. Служебните и транзакционните съобщения, свързани с Акаунта, Абонамента и извършените плащания, са необходими за изпълнението на договора и не подлежат на отказ, докато договорът е в сила.

7.3. Напомнянията за неплатени такси се изпращат до Живущите чрез push известия и имейл на основание легитимен интерес на етажната собственост. Всеки Живущ има право по всяко време да възрази срещу получаването им по реда на чл. 21 ОРЗД, като изпрати искане чрез Услугата или на info@nashiyatdom.com. При постъпило възражение изпращането на имейли и push известия до това лице се преустановява; дължимата сума остава видима в Услугата.

7.4. Маркетинговите съобщения се изпращат само въз основа на изрично съгласие, което може да бъде оттеглено по всяко време.

7.5. Доставчикът може да добавя, изменя или прекратява отделни функционалности. При съществено ограничаване на функционалност се прилага т. 20.

8. Калкулатор и отговорност по ЗУЕС

8.1. Услугата предоставя калкулатор, който разпределя разходите между апартаментите, като прилага различни бази според вида разход:

• текущи разходи за управление и поддръжка — поравно според броя на живущите (чл. 51, ал. 1 ЗУЕС) или като фиксирана такса на самостоятелен обект, ако общото събрание е решило така;
• вноски във фонд „Ремонт и обновяване“ — според процента идеални части (чл. 50 ЗУЕС);
• разходи за конкретен ремонт на общи части — според процента идеални части (чл. 48 ЗУЕС).

8.2. Изборът на база за текущите разходи се задава от Домоуправителя и трябва да съответства на действително взето решение на общото събрание.

8.3. Резултатът от калкулатора е изчисление въз основа на данните, въведени от Домоуправителя, и не представлява правен съвет, счетоводен документ или официално удостоверяване на дължима сума.

8.4. Доставчикът не отговаря за: неверни или неактуални входни данни; несъответствие между избраната база и решенията на общото събрание; законосъобразността на решенията на общото събрание; както и за вреди, произтичащи от оспорване на такива решения.

8.5. Отговорността по т. 8.4 не изключва отговорността на Доставчика за грешки в самата изчислителна логика на Услугата, които се дължат на негово действие или бездействие.

9. Цени, абонамент и фактуриране

9.1. Страна по договора за Абонамент е етажната собственост на съответния Вход, представлявана от Домоуправителя или от друго оправомощено с решение на общото събрание лице.

9.2. Абонаментът се сключва за един Вход. Месечната цена се формира на база броя самостоятелни обекти в него — 1,25 EUR за всеки самостоятелен обект. Фактурата се издава общо за Входа. Цената е крайна.

9.2.1. Броят самостоятелни обекти се определя по данните за Входа, въведени от Домоуправителя. При промяна в броя им цената се преизчислява от началото на следващия период на фактуриране.

9.3. Доставчикът не е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност и не начислява ДДС върху посочените цени. При бъдеща регистрация по ЗДДС Доставчикът уведомява Потребителя най-малко 30 дни преди начисляването на данъка.

9.4. Абонаментът се заплаща по банков път въз основа на фактура, издадена от Доставчика за избрания период (месечен или годишен). Срокът за плащане е 14 дни от датата на издаване на фактурата, освен ако страните не са уговорили друго.

9.5. Фактурата се издава на етажната собственост и се изпраща по електронен път на посочения имейл адрес. Фактурата съдържа основанието за неначисляване на ДДС съгласно чл. 113, ал. 9 от ЗДДС.

9.6. Абонаментът се подновява за следващ период със същата продължителност, освен ако някоя от страните не го прекрати с 30-дневно писмено предизвестие преди изтичането на текущия период. Доставчикът издава фактура за новия период след изтичането на срока за прекратяване.

9.7. При промяна на цената Доставчикът уведомява не по-късно от 30 дни преди началото на новия период. Потребителят има право да прекрати Абонамента до тази дата без санкция.

9.8. При забава на плащане Доставчикът уведомява Потребителя и може да начисли законна лихва за забава по чл. 86 от Закона за задълженията и договорите. При липса на плащане в срок от 3 дни от падежа достъпът до платените функционалности може да бъде ограничен, а Абонаментът — прекратен. Ограничаването на достъпа не засяга правото на Потребителя да изтегли данните си по реда на т. 12.4.

9.9. Банковите такси по превода са за сметка на наредителя.

10. Плащания и платежни доставчици

10.1. Плащанията в Услугата се извършват чрез Apple Pay, Google Pay, дебитна или кредитна карта и EasyPay.

10.2. Обработването на плащанията се извършва от лицензиран доставчик на платежни услуги. Конкретният доставчик се посочва в настоящата точка преди пускането на Приложението и се съобщава по реда на т. 20. Отношенията, свързани с изпълнението на самата платежна операция, се уреждат от условията на този доставчик и от Закона за платежните услуги и платежните системи.

10.3. Средствата, заплащани от Живущите, не преминават през сметка на Доставчика. Те постъпват директно по банковата сметка на съответната етажна собственост чрез лицензирания доставчик на платежни услуги. Доставчикът в нито един момент не придобива владение върху тези средства и не се разпорежда с тях.

10.4. С оглед на т. 10.3 Доставчикът действа единствено като доставчик на технически услуги, който осигурява информационната среда за иницииране на плащане, и попада извън обхвата на платежните услуги съгласно чл. 2, ал. 2 от Закона за платежните услуги и платежните системи и чл. 3, буква „й“ от Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2). Доставчикът не е платежна институция, дружество за електронни пари или банка и не подлежи на лицензиране от Българската народна банка.

10.5. Доставчикът не съхранява пълни данни за платежни карти. Такива данни се въвеждат и обработват директно в защитената среда на платежния доставчик в съответствие с изискванията на PCI DSS и с изискването за задълбочено установяване на идентичността съгласно Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2).

10.6. Плащане, извършено чрез EasyPay или друг метод с отложено потвърждение, се отразява със статус „чакащо потвърждение“ до получаване на потвърждение от съответния доставчик.

10.7. Домоуправителят може да отбелязва плащания в брой или извън Услугата. Такива отбелязвания се извършват на негова отговорност; Доставчикът не участва в приемането на суми в брой и не удостоверява получаването им.

10.8. Оспорването на конкретна платежна операция (chargeback, неразрешена операция) се извършва пред банката или платежния доставчик на Потребителя по реда на ЗПУПС.

11. Право на отказ за потребители

11.1. Потребител по смисъла на ЗЗП има право да се откаже от договора, сключен от разстояние, в срок от 14 дни от датата на сключването му, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка (чл. 50 ЗЗП, Директива 2011/83/ЕС).

11.2. Правото на отказ се упражнява чрез недвусмислено заявление до Доставчика — по имейл на info@nashiyatdom.com, по пощата на адрес с. Браниполе 4109, ул. „Ален мак“ № 16, обл. Пловдив, или чрез стандартния формуляр в Приложение 1. Срокът се счита за спазен, ако заявлението е изпратено преди изтичането му.

11.3. Ако Потребителят е поискал предоставянето на Услугата да започне преди изтичане на 14-дневния срок и е дал изричното си предварително съгласие за това, при отказ той дължи сума, пропорционална на действително предоставеното до момента на отказа, изчислена спрямо общата цена по договора (чл. 55, ал. 5 ЗЗП).

11.4. Потребителят губи правото си на отказ, ако Услугата е била предоставена изцяло, при условие че изпълнението е започнало с неговото изрично предварително съгласие и той е потвърдил, че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение (чл. 57, т. 14 ЗЗП).

11.5. Доставчикът възстановява дължимите суми не по-късно от 14 дни от получаване на заявлението за отказ, като използва същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично не се съгласи с друго и това не води до допълнителни разходи за него.

11.6. Правото на отказ по тази точка не се прилага за юридически лица и за етажни собствености, които не се ползват от защитата по ЗЗП.

12. Прекратяване и възстановяване на суми

12.1. Потребителят може да прекрати Абонамента по всяко време през настройките на Акаунта си или чрез съобщение до Доставчика. Прекратяването има действие от края на текущия платен период, освен ако не е налице отказ по т. 11.

12.2. Доставчикът може да прекрати договора с 30-дневно предизвестие, а при съществено нарушение от страна на Потребителя (т. 13) — незабавно, след като е дал разумен срок за отстраняване на нарушението, когато това е възможно.

12.3. За вече изтекъл период от Абонамента не се дължи възстановяване, освен в случаите на несъответствие на Услугата по т. 17 или на отказ по т. 11.

12.4. След прекратяване Потребителят има право да изтегли своите данни в срок от 30 дни. След изтичането на този срок данните се изтриват или анонимизират, освен когато Доставчикът е длъжен да ги съхрани по закон.

13. Задължения на потребителя

13.1. Потребителят се задължава да не:

• използва Услугата в нарушение на закона, добрите нрави или правата на трети лица;
• въвежда неверни данни или данни на лица, за които няма основание да ги обработва;
• публикува съдържание, което е обидно, дискриминационно, клеветническо, заплашително или нарушава чужди права;
• получава или опитва да получи неоторизиран достъп до Услугата, до чужди Акаунти или до данни на други Входове;
• нарушава сигурността или натоварва инфраструктурата чрез автоматизирани заявки, скрейпинг или подобни действия;
• копира, декомпилира, модифицира или преразпродава Услугата или части от нея;
• използва Услугата за изпращане на непоискани търговски съобщения.

13.2. Домоуправителят, който въвежда данни на Живущи, декларира, че има валидно правно основание за това и че е информирал засегнатите лица съгласно т. 16.

13.3. При нарушение Доставчикът може временно да ограничи достъпа, да премахне съдържание или да прекрати договора, като уведомява Потребителя за предприетите мерки и основанието за тях.

14. Потребителско съдържание и модерация

14.1. Потребителят запазва правата върху съдържанието, което публикува (обяви, съобщения, документи, прикачени файлове). С публикуването той предоставя на Доставчика неизключително, безвъзмездно право да съхранява, възпроизвежда и показва това съдържание единствено за целите на предоставяне на Услугата.

14.2. Потребителят отговаря за законосъобразността на публикуваното от него съдържание.

14.3. Всяко лице може да подаде сигнал за незаконно съдържание на info@nashiyatdom.com. Доставчикът разглежда сигналите своевременно, обективно и добросъвестно и уведомява подателя за решението си, в съответствие с Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги).

14.4. При премахване или ограничаване на съдържание Доставчикът мотивира решението си пред засегнатия Потребител, който може да възрази на същия имейл адрес.

14.5. Доставчикът няма общо задължение да наблюдава съдържанието, което се съхранява в Услугата (чл. 8 от Регламент (ЕС) 2022/2065 и чл. 16 ЗЕТ).

15. Интелектуална собственост

15.1. Всички права върху Услугата — софтуер, изходен код, дизайн, потребителски интерфейс, текстове, графики, лого и наименованието „Нашият дом“ — принадлежат на Доставчика или на неговите лицензодатели и са защитени от Закона за авторското право и сродните му права. Доколкото Доставчикът притежава регистрирана марка, се прилага и закрилата по Закона за марките и географските означения.

15.2. Самостоятелна закрила има и структурата, подбора и подредбата на базите данни в Услугата, както и извършената съществена инвестиция в тяхното създаване, проверка и поддържане — по чл. 93б и следващите от Закона за авторското право и сродните му права (право sui generis на съставителя на база данни). Забранява се извличането или повторното използване на съществена по обем или стойност част от съдържанието на базите данни, както и системното извличане на несъществени части.

15.3. Закрилата по т. 15.2 се отнася до структурата и организацията на базите данни, а не до личните данни и съдържанието, въведени от Потребителя. Правата върху въведеното от Потребителя съдържание се уреждат от т. 14, а правата върху личните данни — от т. 16 и от Споразумението за обработване на лични данни.

15.4. За срока на Абонамента Потребителят получава ограничено, неизключително, непрехвърляемо право да ползва Услугата по предназначение. Не се прехвърлят други права.

15.5. Използването на наименованието и логото на „Нашият дом“ без писмено съгласие е забранено.

16. Лични данни

16.1. Обработването на лични данни се урежда от Политиката за поверителност, която е неразделна част от настоящите общи условия.

16.2. По отношение на данните на Живущите, въведени в Услугата от Домоуправителя, етажната собственост, съответно Домоуправителят, действа като администратор, а Доставчикът — като обработващ лични данни по смисъла на чл. 4, т. 8 от Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД). Отношенията между страните в това качество се уреждат от Споразумението за обработване на лични данни, което се приема при регистрация на Вход.

16.3. По отношение на данните на Акаунта, плащанията и комуникацията с Доставчика, Доставчикът действа като администратор.

16.4. Доставчикът прилага подходящи технически и организационни мерки съгласно чл. 32 ОРЗД и уведомява за нарушения на сигурността по реда на чл. 33 и 34 ОРЗД.

16.5. Всеки субект на данни има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост и възражение, както и право на жалба до Комисията за защита на личните данни.

17. Наличност, поддръжка и съответствие

17.1. Доставчикът полага усилия Услугата да е достъпна непрекъснато, но не гарантира работа без прекъсване. Възможни са планови прекъсвания за поддръжка, за които Потребителят се уведомява предварително, когато това е практически възможно.

17.2. Доставчикът предоставя поддръжка по имейл в рамките на работните дни.

17.3. По отношение на Потребители, които са потребители по смисъла на ЗЗП, Доставчикът отговаря за съответствието на Услугата с договора съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и Директива (ЕС) 2019/770. При липса на съответствие такъв Потребител има право да иска привеждане в съответствие, а при неизпълнение — пропорционално намаляване на цената или прекратяване на договора.

17.3.1. По отношение на етажни собствености и юридически лица Доставчикът отговаря за съответствието на Услугата с договора по общия ред на Закона за задълженията и договорите, при спазване на ограниченията по т. 18.

17.4. Доставчикът предоставя актуализации, включително такива за сигурност, за срока на договора.

17.5. Потребителят е длъжен да поддържа актуална версия на Приложението и съвместимо устройство. Доставчикът не отговаря за несъответствия, дължащи се на остаряла версия, модифицирана операционна система или несъвместим хардуер.

17.6. Доставчикът извършва редовно архивиране на данните, но Потребителят носи отговорност за собствените си копия на документите, които качва.

18. Отговорност

18.1. Доставчикът отговаря за виновно причинени вреди съгласно българското законодателство.

18.2. Доставчикът не отговаря за:

• вреди, произтичащи от неверни или непълни данни, въведени от Потребител;
• решения на общото събрание на етажната собственост и последиците от тях;
• действия или бездействия на Домоуправителя, включително при отбелязване на плащания в брой;
• прекъсвания, дължащи се на доставчици на интернет, хостинг, платежни услуги, магазините за приложения или на устройството на Потребителя;
• непозволен достъп, станал възможен поради неопазване на данните за достъп от Потребителя.

18.3. По отношение на Потребители, които не са потребители по смисъла на ЗЗП, общата отговорност на Доставчика за всички претенции в рамките на 12 последователни месеца е ограничена до размера на заплатените по Абонамента суми за последните 3 месеца преди възникването на събитието, породило отговорността.

18.4. Ограниченията по т. 18.2 и 18.3 не се прилагат при умисъл или груба небрежност, при вреди върху живота и здравето, както и в случаите, в които приложимото императивно законодателство не допуска ограничаване на отговорността. Настоящите условия не ограничават законовите права на потребителите по ЗЗП.

19. Непреодолима сила

19.1. Страна не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила — събитие от извънреден характер, което не е могло да бъде предвидено или предотвратено: природни бедствия, война, терористичен акт, епидемия, мащабна авария в електропреносната или съобщителната мрежа, акт на държавен орган.

19.2. Засегнатата страна уведомява другата в разумен срок. Ако непреодолимата сила продължи повече от 60 дни, всяка страна може да прекрати договора без обезщетение.

20. Изменение на условията

20.1. Доставчикът може да изменя настоящите общи условия при промяна в законодателството, във функционалностите или в модела на предоставяне на Услугата.

20.2. За съществени изменения Потребителят се уведомява на посочения имейл и в Услугата най-малко 30 дни преди влизането им в сила.

20.3. Ако Потребителят не приеме измененията, той може да прекрати договора без санкция до датата на влизането им в сила. Продължаването на ползването след тази дата се счита за приемане.

20.4. Предходните версии на общите условия се съхраняват и се предоставят при поискване.

21. Рекламации, жалби и спорове

21.1. Рекламации и възражения се подават на info@nashiyatdom.com или на адреса по т. 1. Доставчикът се произнася в срок до 14 дни от получаването им.

21.2. При спор Потребителят може да се обърне към:

• Комисия за защита на потребителите — за нарушения на потребителското законодателство (гр. София, пл. „Славейков“ № 4А, kzp.bg);
• Общите помирителни комисии към КЗП — за алтернативно решаване на спорове (Закон за защита на потребителите, Директива 2013/11/ЕС);
• Комисия за защита на личните данни — при обработване на лични данни (гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg);
• Помирителната комисия за платежни спорове и Българската народна банка — по въпроси, свързани с платежни операции;
• компетентния български съд.

21.3. Участието в процедура за алтернативно решаване на спорове е доброволно и не лишава страните от правото им на съдебна защита.

21.4. Приложимо е българското право. Споровете се решават от компетентния съд в Република България. За потребители по смисъла на ЗЗП остават приложими правилата за подсъдност по настоящото местоживеене на потребителя съгласно Регламент (ЕС) 1215/2012.

22. Заключителни разпоредби

22.1. Ако отделна разпоредба от настоящите условия се окаже недействителна, това не засяга действителността на останалите. Недействителната разпоредба се замества от съответната повелителна норма на закона.

22.2. Доставчикът може да прехвърли правата и задълженията си по договора при преобразуване или прехвърляне на предприятие, като уведоми Потребителя. Потребителят не може да прехвърля правата си без писмено съгласие на Доставчика.

22.3. Неупражняването на право от някоя от страните не означава отказ от него.

22.4. Неразделна част от настоящите общи условия са Политиката за поверителност (включително разделът за бисквитки) и Споразумението за обработване на лични данни.

22.5. За неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на Закона за задълженията и договорите, Закона за електронната търговия, Закона за защита на потребителите, Закона за управление на етажната собственост, Регламент (ЕС) 2016/679 и останалото приложимо българско и европейско законодателство.